Reviews
Bekijk 0 reviews
We checkte laat in. We kregen daarvoor een e-mail met instructies over hoe we de lodge sleutel konden krijgen na sluitingstijd van de receptie. De mail was erg onduidelijk. De foto was in de mail zelf verwerkt en niet als bijlage toegevoegd. We hebben 2 en een half uur gedaan over de sleutel te vinden in de kluis! Gebeld met de receptie en doorverwezen naar een roompot klantenservice omdat de receptie dicht was. De mevrouw aan de telefoon was niet op de hoogte van waar de kluisjes waren. Ook was er 0 informatie over een weg afsluiting zowel van de medewerker aan de telefoon als in de instructie mail die wij ontvingen. Dit heeft ertoe geleid dat wij de 1e avond niet optimaal konden genieten in de lodge. De volgende dag hebben wij dit bij de receptie aangegeven. We ontvingen geen begrip, maar eerder een toelichting waar het fout heeft kunnen gaan. We zijn erg teleurgesteld in Roompot Callantsoog. We hebben 2 keer eerder verbleven in Bloemendaal en daar was de service vele malen beter.
Reactie van Roompot
Beste Gast,
Bedankt dat jij de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Wat fijn dat je eerder bij ons in Bloemendaal een goede tijd hebt gehad! We hopen dat je ook de kans hebt gezien om te genieten van de rustige duinen en het strand vlakbij ons park. Het spijt ons te horen dat je problemen had met de sleutelkluis en de instructies. We nemen jouw feedback serieus en gaan kijken hoe we dit duidelijker kunnen maken. Ook is het jammer dat je niet wist van de wegafsluiting; we streven ernaar om onze gasten zo goed mogelijk te informeren en zullen dit meenemen voor de toekomst. Ons team staat altijd klaar om te helpen, dus als er iets is, kom gerust langs bij de receptie of bel ons, zelfs na sluitingstijd.
Jouw feedback helpt ons om onze service steeds te verbeteren, bedankt daarvoor.
Met warme groet,
Roompot
wij hebben een goede keus gemaakt om Roompot Callantsoog te bezoeken.